경청 傾聽 귀를 기울여 들음
경청 敬聽 공경하는 마음으로 들음
코칭에서의 경청은 이 두 가지의 의미를 모두 갖는다.
경청은 코칭의 핵심이다. 모든 코칭 과정에서 필수적으로 거쳐야 할 관문이라고도 한다. 코칭에서의 경청은 단순히 상대방의 말을 듣는 청각능력이 아닌, 코치가 가져야할 핵심기술이다. 상대방의 말을 진정으로 듣는다는 것은 그 의미를 제대로 파악할 수 있도록 그에게 모든 주의를 기울이는 것이다. 최고의 경청은 단순히 청각만이 아닌, 가슴을 비롯해 모든 감각을 동원하는 경청이다.
코칭에서의 경청은 코칭 받는 사람의 성장을 추구하기 위한 것이라는 점에서 일반적인 듣기와는 다르다. 코치는 진정한 경청을 통해 코칭 받는 사람이 진정 누구이며, 어떠한 상태에 있고, 정말 원하는 것이 무엇인지 알아낼 수가 있다. 코칭에서의 경청은 단지 코치에게만 효과가 있는 것이 절대 아니다. 코치의 경청은 자신 뿐 만 아니라, 상대방과의 관계, 궁극적으로 코치 받는 사람에게도 큰 영향을 미치게 된다. 결국 경청으로 인해 얻는 효과는 양쪽 모두에게 이익이 되는 Win-Win의 관계를 형성할 수 있는 토대를 만든다는 것이다
사람은 누구나 자신이 하는 말 한마디 한마디에 주의를 기울이고, 관심을 가져주는 사람이 있을 때, 자신이 인정받고 이해받고 있다는 느낌을 갖게 된다. 즉, 경청은 상대방으로 하여금 자신의 존재감을 느끼게 하고, 경청하는 사람에 대한 신뢰감을 갖게 만든다. 코칭 받는 사람의 존재를 인정하고, 그로부터 신뢰를 얻는 것은 코칭관계를 형성함에 있어서 가장 기본적이고 성공여부를 좌우할 만큼의 중요성을 차지하는 부분이라는 것은 따로 강조할 필요가 없을 것이다.
코치의 입장에서 얻는 경청의 효과는 우선 상대방으로부터 얻을 수 있는 정보의 양의 증가이다. 단순히 코칭 받는 사람의 말을 통해서만 듣는 언어적인 정보를 넘어서 표현, 감정, 상태, 주변 상황 심지어 에너지에 이르기까지 모든 감각기관을 통해 정보를 흡수할 수가 있다. 이를 통해 코치는 대화의 중요한 요소가 무엇인지 초점을 정확히 파악할 수 있다.
이러한 경청은 자연스럽게 상대방에 대한 몰입상태로 빠지도록 이끌어주며 다음에 할 말을 생각하는 것이 아니라, 무의식 속에서 물 흐르듯이 이루어지는 코칭상태에 이르도록 만들어 준다. 따라서 결국 코치는 상대방이 진짜 원하는 것이 무엇인지 알게 되고, 그를 성공시키기 위해서 무엇을 해줘야 하는지 알게 될 것이다.
코칭 받는 사람의 입장에서는 코치를 통해 자신이 한 말을 비춰볼 수 있게 된다. 경청에 몰입하여 자기가 들은 것에 대해 적절한 반응을 보이는 코치를 통해서 고객 또한 이익을 보게 되는 것이다. 코치의 질문이나 언어적, 또는 비언어적 반응을 통해 코칭 받는 사람은 매순간 감정과 의식의 방향이 바뀌게 된다. 즉, 코치의 경청 수준에 따라 코칭세션의 성패가 달라질 것이며, 고객이 얻을 수 있는 결과에도 큰 차이가 난다.
이처럼 코칭에서 경청이 갖는 영향은 실로 막강하다고 할 수 있다. 우리의 대화 속에는 귀로 들을 수 있는 것 외에도 여러 층의 의미를 담고 있다. 코치는 이러한 여러 겹의 층을 벗겨내어 진실과 가능성을 볼 수 있는 능력을 갖추어야 한다. 즉, 경청을 통해서 진정으로 고객이 원하는 삶의 패러다임 전환을 가져올 수 있을 것이다. "팀장 멘토링 & 코칭(Everyring Coaching & Mentoring)"의 저자 니콜라스 니그로의 표현을 빌리자면, 경청은 그야말로 새로운 세계로 들어가는 문을 여는 열쇠인 것이다.
* 관련글 보기
[For Coach/컬럼] - [코칭컬럼] 코칭에서의 경청 (1)
[For Coach/컬럼] - [코칭컬럼] 코칭에서의 경청 (2)
[For Coach/컬럼] - [코칭컬럼] 코칭에서의 경청 (3)
